EstaQ (Plataforma de Omnicanalidad y Automatización)

EstaQ es la plataforma omnicanal definitiva de Teleamigo que unifica toda tu comunicación, agrupando llamadas, WhatsApp y redes sociales en una sola pantalla inteligente. Transformamos el caos operativo en un flujo centralizado, inyectando automatización avanzada y chatbots para que tus agentes enfoquen su tiempo en vender.

Qué solucionamos

  • Conversaciones dispersas en WhatsApp, redes y llamadas que causan que los asesores pierdan el hilo o ignoren clientes.
  • Frustración del cliente al tener que repetir su necesidad al ser transferido por la falta de un historial unificado.
  • Alta carga operativa del equipo comercial al pasar horas respondiendo preguntas frecuentes de forma totalmente manual.
  • Nula visibilidad gerencial sobre tiempos de respuesta, calidad de atención o cuáles canales son los más rentables.
  • Pérdida de ventas al dejar clientes colgados sin contestar o al duplicar esfuerzos operativos entre diferentes áreas.
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EstaQ (Plataforma de Omnicanalidad y Automatización)
EstaQ (Plataforma de Omnicanalidad y Automatización)

Qué Hacemos

Unifica WhatsApp, redes sociales, webchat y llamadas en una sola pantalla inteligente. Optimiza tu servicio al cliente con EstaQ y su automatización avanzada.

  • Unificamos toda la comunicación de tu empresa implementando una sola pantalla inteligente para tus asesores.
  • Transformamos el caos de gestionar múltiples aplicaciones dispersas en un flujo de trabajo 100% centralizado.
  • Inyectamos automatización avanzada a tu negocio para resolver las consultas comunes de forma autónoma.
  • Calificamos prospectos y optimizamos las tareas operativas para que tus agentes se enfoquen en cerrar negocios.
  • Brindamos visibilidad y control total a la gerencia a través de métricas y paneles de analítica en tiempo real.
  • Aumento en la satisfacción del cliente al ofrecer una experiencia fluida, continua y sin repetición de información.
  • Incremento en la tasa de cierre de ventas al liberar al equipo comercial de las tareas operativas y repetitivas.
  • Toma de decisiones directivas basadas en datos exactos sobre tiempos de atención y desempeño del personal.
  • Simplificación tecnológica radical al gestionar llamadas telefónicas y redes sociales desde una misma herramienta.
  • Centralizamos llamadas, WhatsApp, Facebook, Instagram y webchat en una potente consola omnicanal todo en uno.
  • Mantenemos un registro único de cliente que permite transferir conversaciones entre áreas sin generar fricciones.
  • Configuramos chatbots e IVR 24/7 para filtrar requerimientos y atender fuera del horario comercial habitual.
  • Distribuimos los chats entrantes mediante un enrutamiento inteligente basado en la disponibilidad de tus agentes.
  • Integramos la plataforma de forma nativa con tu CRM actual para sincronizar automáticamente el flujo de datos.
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Preguntas Frecuentes

EstaQ te permite centralizar completamente las llamadas, WhatsApp, Facebook, Instagram y webchat en una sola consola unificada. Agrupamos todas estas aplicaciones dispersas en una sola pantalla inteligente para simplificar el trabajo de tus asesores.

No, EstaQ mantiene un historial centralizado que permite transferir conversaciones entre agentes de forma fluida y sin fricciones. El cliente no tendrá que repetir su necesidad desde cero y tú mantendrás la trazabilidad completa del registro de cada caso.

Así es, la plataforma cuenta con integración nativa con herramientas de CRM. Esta sincronización directa te permite automatizar el flujo de datos comerciales, gestionar reportes rápidamente y optimizar todos los procesos de atención al cliente.

Tendrás analítica, reportes y monitoreo continuo en tiempo real. Dispondrás de un panel de control gerencial para supervisar el desempeño de los agentes, medir los tiempos de respuesta de cada canal y descargar reportes de atención de forma instantánea.